Hollow Men | Proiect Mystery Shopping Standard

Mystery shopping standard

A. Cum se desfasoara procesul de mystery shopping in mod standard?

1

Clientul misterios intra in magazine/locatie cu un scenariu prestabilit cerandu-i consilierului de vanzari sa-l ajute. Va juca rolul unui client obisnuit care are nevoie de un produs, o solutie, conform scenariului agreat.

2

In cadrul vizitei clientul misterios evalueaza indicatori precum: imaginea generala a locatiei, atitudinea si comportamentul consilierului de vanzari, modul de investigare a nevoilor si de prezentare a unei solutii, inchiderea vanzarii.

3

Dupa ce este incheiata vizita clientul misterios completeaza chestionarul de evaluare pana la finalul zilei in sistemul nostru on-line, urmand ca rezultatele sa ajunga la beneficiar in 72 de ore de la efectuarea evaluarii.

B. Ce se evalueaza intr-un proiect standard de mystery shopping?

Imaginea generala a locatiei

Imaginea si comportamentul angajatilor

Modul de investigarea nevoilor si prezentarea unei solutii conform acestora - prezentarea in beneficii

Recomandarea produselor asociate si complementare

Inchiderea procesului de vanzare

C. La ce ajuta mystery shopping-ul in mod standard?

Verifica implementarea standardelor companiei in locatiile evaluate;

Identifica modul in care consilierii de vanzari cunosc si urmeaza pasii procesului de vanzare: abordarea clientilor, investigarea nevoilor, prezentarea unei solutii in beneficii, inchiderea vanzarii;

Evalueaza consilierul de vanzari din punct de vedere al imaginii, abilitatilor si atitudinii;

Monitorizeaza produsele recomandate, solutiile de baza, alternative si recomandarea produselor complementare.

Descarca chestionarul si verifica daca procesul de vanzare din locatiile tale se desfasoara conform standardelor

D. Vrei sa testezi daca un proiect de mystery shopping iti furnizeaza rezultatele asteptate?

Vei sti exact cum se desfasoara procesul;

Vei vedea care sunt tipurile de rapoarte pe care le primesti;

Vei afla daca in locatia evaluata sunt implementate standardele companiei tale.

Ai posibilitatea sa primesti rapoartele a doua evaluari diferite pentru oricare din locatiile tale

Tu ne furnizezi informatiile necesare prin completarea formularului alaturat.

Noi vom desemna doi colaboratori pentru a efectua cele doua evaluari pe baza chestionarului standard.