Hollow Men | Mystery Shopping pentru Magazinele de mobila

Mystery shopping pentru magazinele de mobila

A. A. Cum se desfasoara procesul de mystery shopping pentru magazinele de mobila?

1

Clientul misterios intra intr-un magazin de mobila cu un scenariu prestabilit, interesandu-se de un anumit produs. Produsul poate fi de asemenea specificat in cadrul scenariului sau poate fi lasat la libera alegere a clientului misterios.

2

Clientul misterios urmareste si evalueaza daca consultantul de vanzari trece prin toti pasii vanzarii: abordare, investigarea nevoilor, prezentarea unei solutii, finalizarea vanzarii.

3

Dupa ce este incheiata vizita, clientul misterios completeaza o fisa de evaluare pana la finalul zilei in sistemul nostru online, urmand ca rezultatele sa ajunga la beneficiar in maxim 72 de ore de la incheierea vizitei.

B. Ce se evalueaza intr-un proiect de mystery shopping pentru pentru magazinele de mobila?

Imaginea magazinului, curatenia, ordinea, aranjarea generala a produselor, calitatea produselor si starea acestora

Abilitatile si atitudinea consultantilor de vanzari din magazine

Abilitatea consultantilor de a pune intrebari, de a identifica nevoile clientului vizavi de un anumit produs/ model

Cunostintele consultantilor despre produsele vandute, capacitatea acestora de a oferi solutii alternative sau complementare (de a prezenta un anumit model in functie de nevoile si dorintele clientului)

Transportul unui anumit produs (mobilier), acolo unde este cazul

C. La ce ajuta mystery shopping-ul pentru magazinele de mobila?

Controleaza implementarea si respectarea standardelor generale de amenajare a magazinului (vitrine, rafturi, starea mobilierului, semnalistica, etc);

Verifica abilitatile consultantilor de vanzari de a identifica nevoile clientilor si de a le acoperi prin beneficii ale produselor vandute;

3. Masoara cunostintele despre produse ale consultantilor si capacitatea acestora de a oferi produse complementare sau alternative (recomandarea unei solutii alternative sau a unui produs complementar pentru un anumit tip de mobilier, daca este cazul).

Descarca chestionarul si verifica daca procesul de vanzare din magazinele tale se desfasoara conform standardelor

D. Vrei sa testezi daca un proiect de mystery shopping iti furnizeaza rezultatele asteptate?

Vei sti exact cum se desfasoara procesul;

Vei vedea care sunt tipurile de rapoarte pe care le primesti;

Vei afla daca in locatia evaluata sunt implementate standardele companiei conform asteptarilor tale..

Ai posibilitatea sa primesti rapoartele a doua evaluari diferite pentru oricare din locatiile tale

Tu ne furnizezi informatiile necesare prin completarea formularului alaturat.

Noi vom desemna doi colaboratori pentru a efectua cele doua evaluari pe baza chestionarului standard.