Hollow Men | Proiect Mystery Shopping Hotel

Mystery shopping pentru hotel

A. Cum se desfasoara procesul de mystery shopping pentru evaluarea unui hotel?

1

Clientul misterios va merge in hotel aplicand un scenariu prestabilit. Acesta trebuie sa urmeze pasii standard, prestabiliti pentru efectuarea evaluarii - rezervarea telefonica, cu furnizarea datelor personale, inregistrarea (check in-ul), cu evaluarea serviciilor de receptie, cazarea efectiva, inregistrarea plecarii (check out-ul), eventuale servicii si facilitati suplimentare ale hotelului

2

In cadrul vizitei, clientul misterios va urmari indicatori precum: imaginea hotelului, calitatea cazarii, calitatea serviciilor hoteliere, atitudinea si comportamentul angajatilor.

3

3. Dupa ce este incheiata vizita clientul misterios completeaza o fisa de evaluare pana la finalul zilei in sistemul nostru online, urmand ca rezultatele sa ajunga la beneficiar in 72 de ore de la incheierea vizitei.

B. Ce se evalueaza intr-un proiect de mystery shopping care are ca tinta imaginea unui hotel?

1

Imaginea generala a hotelului

2

Abilitatile, atitudinea si comportamentul angajatilor

3

Caitatea serviciilor de rezervare, de inregistrare a intrarii si iesirii (receptie)

4

Calitatea serviciilor hoteliere (cazare, mic dejun, cina, servicii suplimentare)

C. La ce ajuta mystery shopping-ul in zona domeniului hotelier?

Evalueaza personalul hotelului din punct de vedere al imaginii, atitudinii fata de client si profesionalismului;

Masoara gradul de implementare si respectare a standardelor impuse de companie;

Evalueaza implementarea procedurilor specifice domeniului.

Descarca chestionarul si verifica daca serviciile din cadrul hotelului se desfasoara conform standardelor

D. Vrei sa testezi daca un proiect de mystery shopping iti furnizeaza rezultatele asteptate?

Vei sti exact cum se desfasoara procesul;

Vei vedea care sunt tipurile de rapoarte pe care le primesti;

Vei afla daca in locatia evaluata sunt implementate standardele conform asteptarilor tale.

Ai posibilitatea sa primesti rapoartele a doua evaluari diferite pentru oricare din locatiile tale

Tu ne furnizezi informatiile necesare prin completarea formularului alaturat.

Noi vom desemna doi colaboratori pentru a efectua cele doua evaluari pe baza chestionarului standard.