Hollow Men | Mystery Shopping pentru Farmacii

Mystery shopping in farmacii

A. Cum se desfasoara procesul de mystery shopping intr-o farmacie?

1

Clientul misterios se duce intr-o farmacie cu un scenariu prestabilit cerandu-i farmacistului sa-l ajute. Clientul misterios va juca rolul unui pacient care in functie de scenariul atribuit va avea nevoie de recomandarea unui produs din partea farmacistului, iar la finalul evaluarii va efectua o achizitie

2

Clientul misterios in cadrul vizitei va urmari mai multi indicatori, precum: imaginea generala a farmaciei, atitudinea si comportamentul farmacistului, modul de investigare si de prezentare a unei solutii, respectarea procedurilor specifice de catre farmacist

3

Dupa ce este incheiata vizita clientul misterios completeaza o fisa de evaluare pana la finalul zilei in sistemul nostru online, urmand ca rezultatele sa ajunga la beneficiar in 72 de ore de la incheierea vizitei

B. Ce se evalueaza intr-un proiect de mystery shopping pentru o farmacie?

Imaginea generala a farmaciei

Imaginea si comportamentul angajatilor

Modul de investigare a nevoilor / anamneza pacientului

Prezentarea solutiei conform nevoilor pacientului

Recomandarea produselor asociate

C. La ce ajuta mystery shopping-ul din domeniul farmaceutic?

Verifica implementarea standardelor farmaciei;

Evalueaza farmacistul din punct de vedere al imaginii, abilitatilor si atitudinii;

Identifica punctele tari si punctele slabe ale farmacistului in investigarea nevoilor si oferirea unei solutii;

Monitorizeaza produsele recomandate de catre farmacist.

Descarca chestionarul si verifica daca procesul de vanzare din locatiile tale se desfasoara conform standardelor

D. Vrei sa testezi daca un proiect de mystery shopping iti furnizeaza rezultatele asteptate?

Vei sti exact cum se desfasoara procesul;

Vei vedea care sunt tipurile de rapoarte pe care le primesti;

Vei afla daca in locatia evaluata sunt implementate standardele companiei tale.

Ai posibilitatea sa primesti rapoartele a doua evaluari diferite pentru oricare din locatiile tale

Tu ne furnizezi informatiile necesare prin completarea formularului alaturat.

Noi vom desemna doi colaboratori pentru a efectua cele doua evaluari pe baza chestionarului standard.